Visão geral
O atendimento dentro do jogo é feito por Tickets. A Staff responde pessoalmente ou por gump, mesmo se você estiver offline no momento da resposta.
Também existem: `.ajuda`, `.suporte` (abre o portal) e a Central em suporte.auroriashard.com.br para casos graves / recuperação de conta.
Abrir um ticket
Clique no botão Help do Paperdoll. Uma janela semelhante à abaixo será aberta:
Clique em "Abrir chamado e aguardar o atendimento de um GM" para confirmar.
Será exibida uma tela com dicas. Se ainda precisar de atendimento, use "Continuar e abrir um chamado".
Em seguida, escolha a categoria mais adequada (bolinha azul) para agilizar o atendimento.
Descreva o problema com clareza. Pages vagas (“Socorro”, “Vem aqui”) podem ser ignoradas.
Tipos de atendimento
Pessoal
Um membro da Staff vai até você.
Resposta via gump
Quando não é necessário ir ao local, a resposta aparece em um gump (botão lateral). Também usado se você estiver offline e a dúvida puder ser respondida por mensagem.
Veja também
Central de Atendimento, FAQ e Comandos.